次回7月13日までの宿題

研修後参加ありがとうございました

株式会社アルプスの皆さま、こんにちは。

本日もお疲れ様です。

さて、1回目の研修はいかがだったでしょうか？

接客のスキルよりも、まずは私たちの「聞き方」「関わり方」に

意識を向けていただきました。

大事なことは・・・

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質問➡（お返事）➡共感➡質問

もしくは

質問➡（お返事）➡共感➡情報/提案➡質問

これをステート誇張（1.3倍の感情で）して接する

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でした。

皆様の振り返り、そして欠席者へのレクチャーとして

テキストの解説動画を作成しました。

次のブログで視聴できるようにしておきますね。

さて、このブログでは、次回までの宿題3件のご案内です。

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❶「習慣化シート」を毎日記録してみる

❷「勇気の一言」接客をしてくる

❸商品3点に対する「心配事」を考えてくる

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詳しくは動画で確認ください。

さて、いかがでしょうか？

お忙しい中ではございますが、ぜひ取り組んでみてくださいね！

本日6月22日
佐野さまより皆様からのアンケート、まず半分ほどいただきました。

早速拝見しまして、質問回答ビデオ作成いたしますね。

ではまた。次の動画にて。

村上出

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★村上出の著書
・リーダーに読んでもらいたい！
『リーダーが使いたい６６の言葉』
～信頼関係を築くための言葉選び～

著：村上出　
出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション
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ライズワンズ 株式会社
代表取締役 　村上出
　http://rizeones.com
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