接客力アップ研修

モヤモヤを解消して、いい状態に整えよう！ 株式会社アルプスの皆さま、こんにちは！ ライズワンズ村上です。 早速ですが、アンケートご記入ありがとうございました。 28件の質問をいただきましたので、回答していきたいと思います。 8件は会場にて回答します。8件は質問内容が被っていましたのでまとめます。 他12件について以下、動画にてお伝えしますね。 1件目の回答がやたら長く、16分越えです💦 このテーマだけで90分セミナーできる内容を語ってます。 なかなか興味深い話をしてますので、補足動画も合わせてご覧ください。 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 質問①：「忙しいときに余裕がなくなり笑顔もなくミスが起きる」「モチベーションが上がらない、 　　　　　　凹んだ時の対処」「よろしくないと感じるお客さまへの対処」 質問②：「アイコンタクトについて、「何見てんの！」と言われないために」 質問③：「レジ混雑時の立ち回り方」 質問④：「店長の活動方針の落とし込み方、スタッフの巻き込み方」 質問⑤：「混雑していても、回転率を上げながら所作も丁寧にするには？」 質問⑥：「混雑時、車いすの方へ席まで配膳してあげたいけど・・・他」 質問⑦：「耳が悪く、お客さまとの会話を聞き逃すことがよくある。」 質問⑧：「部下指導。お客さまへ声をかけられない方への教え方」 質問⑨：「“声出し”が一部のスタッフしかできない」 質問⑩：「時間がかかるメインの料理を提供前に食べ終わっていた。」 質問⑪：「部下指導。お客様の心情に寄り添う力の養成」 質問⑫：「商品説明のブラッシュアップ方法」 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 質問①：「忙しいときに余裕がなくなり笑顔もなくミスが起きる」「モチベーションが上がらない、 　　　　　　凹んだ時の対処」「よろしくないと感じるお客さまへの対処」 質

実習やトレーニングを除き、内容解説します 株式会社アルプスの皆さま、こんにちは！ ライズワンズ村上です。 次回までの宿題に“ギョギョギョ”とされているでしょうか（笑） 3つの宿題（詳しくは一つ前のブログ）しっかりやってきてくださいね。 ************************************************* さて、このビデオは 研修テキストをページごとに解説を入れて 1回目の研修をふり返っています。 トータル52分ありますので、見るのがおっくうかと思いますが、 ページごとに解説していますので、 この辺り聞きたいな～って部分だけつまみ聞きしてみてください。 以上です。 次のブログでは、皆さまからの質問にお答えしたいと思います。 引き続き、よろしくお願いいたします。 村上 ---------------------------------------- ★村上出の著書 ・リーダーに読んでもらいたい！ 『リーダーが使いたい６６の言葉』 ～信頼関係を築くための言葉選び～ 著：村上出　 出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション ⇒ http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187 　 ★ 「無料オンラインセミナー」 「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩 」 ⇒ http://tennpo-egao.blogspot.jp/　 ---------------------------------------- ライズワンズ 株式会社 代表取締役 　村上出 　 http://rizeones.com ---------------------------------------- ■ オフィス □ 〒222-0001 横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８

研修後参加ありがとうございました 株式会社アルプスの皆さま、こんにちは。 本日もお疲れ様です。 さて、1回目の研修はいかがだったでしょうか？ 接客のスキルよりも、まずは私たちの「聞き方」「関わり方」に 意識を向けていただきました。 大事なことは・・・ ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 質問➡（お返事）➡共感➡質問 もしくは 質問➡（お返事）➡共感➡情報/提案➡質問 これをステート誇張（1.3倍の感情で）して接する ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： でした。 皆様の振り返り、そして欠席者へのレクチャーとして テキストの解説動画を作成しました。 次のブログで視聴できるようにしておきますね。 さて、このブログでは、次回までの宿題3件のご案内です。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ❶「習慣化シート」を毎日記録してみる ❷「勇気の一言」接客をしてくる ❸商品3点に対する「心配事」を考えてくる ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 詳しくは動画で確認ください。 さて、いかがでしょうか？ お忙しい中ではございますが、ぜひ取り組んでみてくださいね！ 本日6月22日 佐野さまより皆様からのアンケート、まず半分ほどいただきました。 早速拝見しまして、質問回答ビデオ作成いたしますね。 ではまた。次の動画にて。 村上出 ---------------------------------------- ★村上出の著書 ・リーダーに読んでもらいたい！ 『リーダーが使いたい６６の言葉』 ～信頼関係を築くための言葉選び～ 著：村上出　 出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション ⇒ http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187 　 ★ 「無料オンラインセミナー」 「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩 」 ⇒ http://tennpo-egao.blogspot.

研修の事前課題 株式会社アルプスの皆さま、こんにちは。 ライズワンズ㈱村上です。 本年度はのべ３回の接客力アップ研修を 実施させていただきます。 よろしくお願いいたします。 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： こちらのサイトは、皆様へのフォローアップを 目的として立ち上げています。 研修での学びを、いつもの職場で実践してみて 改めて気づいたことや疑問を共有するサイトです。 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： まずは「事前課題」のご案内です。 こちらからご覧ください。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 事前課題は以上です。 取組みよろしくお願いいたします。 では、会場でお会いしましょう！ 村上 ---------------------------------------- ★村上出の著書 ・リーダーに読んでもらいたい！ 『リーダーが使いたい６６の言葉』 ～信頼関係を築くための言葉選び～ 著：村上出　 出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション ⇒ http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187 　 ★ 「無料オンラインセミナー」 「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩 」 ⇒ http://tennpo-egao.blogspot.jp/　 ---------------------------------------- ライズワンズ 株式会社 代表取締役 　村上出 　 http://rizeones.com ---------------------------------------- ■ オフィス □ 〒222-0001 横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８